Chính sách đổi trả hàng
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. MỤC ĐÍCH
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU SAMMOON VINA cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại website.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị rách bao bì, ẩm mốc, ảnh hưởng đến chất lượng
- Giao sai sản phẩm, sai quy cách, sai số lượng
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website
👉 Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng
- Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng
- Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng
3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Chúng tôi từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách
- Bao bì bị rách do lỗi từ phía khách hàng
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng
- Quá thời gian quy định đổi trả
4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG
Khách hàng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ hotline/zalo: 0965.492.269
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi
Bước 3: Nhận xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng
Bước 4: Gửi hàng về theo hướng dẫn
Bước 5: Nhận sản phẩm đổi hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
5. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
- Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả không do lỗi sản phẩm
6. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN
Tùy theo trường hợp, khách hàng sẽ được:
- Đổi sản phẩm mới tương đương
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
- Trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo
Thời gian xử lý hoàn tiền: 1 – 5 ngày làm việc
7. CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI
- Hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch
- Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng
- Luôn đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu
8. THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU SAMMOON VINA
📍 Địa chỉ: 227A, Đường số 8, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 0965.492.269
📧 Email: [email protected]
